Nós da Amorecanela somos uma empresa de artesanato e tentamos garantir a qualidade  limitados pela natureza do produto. Questões de medida e cor não são exatas pois  cada peça é produzida individualmente por diferentes artesãos, porém tentamos selecionar as peças mais semelhantes. Neste caso,  garantimos aos nossos clientes o direito de troca e devolução quando:

1. Direito de Arrependimento:

O consumidor terá o prazo de sete dias para desistir do produto ou serviço previsto pelo artigo 49 do CDC. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições que foi apresentado ao mesmo. Para isso, tomamos o cuidado de fotografar todos os produtos enviados tentando assim, garantir que o consumidor possa exercer seu direito. 

2. Prazos para reclamação

Todo produto comercializado no Brasil tem garantia assegurada pelo artigo 26 do CDC, a chamada garantia legal. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação que podem ser percebidos de imediato pelas pessoas valem 30 dias a partir do recebimento do produto.

3. Troca de Produtos Artesanais

A troca de produtos é feita quando as peças apresentam defeitos como manchas, descosturas ou quebras. As peças artesanais em palha e fibra não apresentam medidas exatas por serem feitas por diferentes artesãs sendo portanto produtos únicos. Da mesma maneira não apresentam uma cor padronizada. Cada palha é de uma cor específica e a natureza tem esta riqueza de tonalidades que vai conferir ao produto exclusividade de cor. O caso de troca deve obedecer o prazo de reparar o defeito, substituindo as peças viciadas, em até 30 dias a contar da reclamação. Caso esse prazo não seja obedecido, de acordo com a determinação expressa do parágrafo 1º do artigo 18 do CDC, o consumidor tem o direito de escolher entre:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
• abatimento proporcional do preço.

O que a Amorecanela – Decoração e Arte espera é seguir rigorosamente todas as regras de conduta para que o consumidor tenha plena satisfação.